Marketing khách sạn từ A-Z: Chiến lược thu hút khách hàng và tăng tỷ lệ đặt phòng

Làm thế nào để khách sạn của bạn thu hút khách hàng và gia tăng tỷ lệ đặt phòng mà không phải chi quá nhiều ngân sách quảng cáo? Bài viết này sẽ cung cấp đến bạn các chiến lược marketing khách sạn hiệu quả, giúp bạn tận dụng các kênh tiếp thị số, tối ưu SEO, khai thác sức mạnh của mạng xã hội, influencer marketing và remarketing để tăng cường độ nhận diện thương hiệu. Bạn cũng sẽ khám phá cách xây dựng câu chuyện thương hiệu, cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng và tối ưu hình ảnh, video để thu hút khách du lịch.

Hãy cùng Kamereo tìm hiểu những giải pháp marketing tối ưu nhất giúp khách sạn của bạn nổi bật trên thị trường và gia tăng lợi thế cạnh tranh!

Vì sao khách sạn cần thực hiện hoạt động Marketing?

Trong bối cảnh ngành du lịch và lưu trú ngày càng phát triển, khách sạn không chỉ đơn thuần là nơi nghỉ chân mà còn là một phần của trải nghiệm du lịch. Điều này khiến thị trường khách sạn trở nên cạnh tranh khốc liệt hơn bao giờ hết. Không chỉ các khách sạn quy mô lớn mới cần marketing, ngay cả những khách sạn vừa và nhỏ cũng cần có chiến lược tiếp thị phù hợp để tồn tại và phát triển.

Marketing khách sạn không chỉ đơn thuần là quảng bá hình ảnh, mà còn giúp tạo dựng thương hiệu, thu hút khách hàng tiềm năng và tối ưu hóa doanh thu.

Tăng khả năng nhận diện thương hiệu: Một chiến dịch marketing hiệu quả sẽ giúp khách sạn của bạn xây dựng hình ảnh trong tâm trí khách hàng, từ đó tăng độ nhận diện thương hiệu và tạo dựng lòng tin.
Tăng tỷ lệ đặt phòng và doanh thu: Marketing khách sạn giúp tối ưu hóa quá trình tìm kiếm và đặt phòng của khách hàng. Khi có sự hiện diện mạnh mẽ trên các nền tảng trực tuyến, khách sạn của bạn sẽ dễ dàng tiếp cận với tệp khách hàng mục tiêu, từ đó gia tăng tỷ lệ chuyển đổi và tối đa hóa doanh thu.
Nâng cao trải nghiệm khách hàng: Từ việc tối ưu hóa quy trình đặt phòng, cung cấp nội dung hữu ích, đến việc xây dựng các chương trình ưu đãi, tất cả hoạt động marketing này đều góp phần mang đến trải nghiệm tích cực cho khách hàng.
Cạnh tranh với đối thủ trên thị trường: Một chiến lược marketing bài bản giúp khách sạn không chỉ giữ vững thị phần mà còn tìm ra lợi thế cạnh tranh riêng biệt.

*Hoạt động marketing giúp khách sạn tăng độ nhận diện và tỷ lệ đặt phòng*

12+ chiến lược marketing khách sạn thu hút khách hàng

Dưới đây là 12 chiến lược marketing khách sạn hiệu quả giúp tăng tỷ lệ đặt phòng và nâng cao độ nhận diện cho thương hiệu cho khách sạn của bạn.

Xây dựng website

Trong thời đại số hiện nay, đa số khách du lịch đều sẽ tìm kiếm thông tin trên Internet trước khi quyết định đặt phòng. Website sẽ là điểm chạm đầu tiên giữa khách hàng và khách sạn của bạn. Nếu website khách sạn không chuyên nghiệp hoặc thông tin kém hấp dẫn, bạn sẽ rất dễ mất khách vào tay đối thủ.

Dưới đây là một số cách xây dựng website khách sạn hiệu quả:

Thiết kế website có giao diện thân thiện, trải nghiệm mượt mà.
Tích hợp hệ thống đặt phòng trực tiếp với các phương thức thanh toán tiện lợi trên website. Điều này giúp giảm phụ thuộc vào các kênh OTA (đại lý du lịch trực tuyến), tiết kiệm chi phí cho khách sạn.
Tạo nội dung giới thiệu về khách sạn, phòng ốc, dịch vụ, ưu đãi.
Cải thiện tốc độ tải trang và trải nghiệm người dùng.

Ví dụ: Website cho khách sạn không chỉ tập trung vào việc thiết kế website đẹp mắt mà còn có thể tích hợp AI Chatbot giúp khách hàng đặt phòng và giải đáp thắc mắc nhanh chóng.

Tối ưu SEO

Chiến lược SEO giúp tăng khả năng hiển thị tự nhiên của website của bạn trên Google khi người dùng tìm kiếm thông tin. Website có thứ hạng trên trang kết quả tìm kiếm càng cao sẽ giúp tối ưu chi phí cho quảng cáo trực tuyến.

Dưới đây là những hoạt động triển khai giúp tối ưu SEO cho website:

Nghiên cứu từ khóa liên quan đến ngành khách sạn và du lịch.
Tối ưu bài viết, trang dịch vụ, và trang chủ theo chuẩn SEO.
Cải thiện tốc độ tải trang, UX/UI và tối ưu dữ liệu hình ảnh.
Xây dựng backlink chất lượng từ các website du lịch.

Ví dụ: Website khách sạn áp dụng SEO để tối ưu từ khóa “resort nghỉ dưỡng tại Việt Nam”, giúp họ xuất hiện trên trang đầu Google và tăng độ nhân diện thương hiệu.

*Tối ưu SEO giúp khách sạn tăng độ nhận diện trên trang kết quả tìm kiếm của Google*

Quảng bá qua kênh OTA

Các nền tảng OTA (Online Travel Agency) như Booking.com, Agoda, Traveloka, Expedia chiếm hơn số lượng lớn tổng số lượt đặt phòng khách sạn toàn cầu. Đây là kênh tiếp cận khách hàng hiệu quả nhưng đi kèm mức hoa hồng cao (khoảng 15-25%).

Dưới đây là những cách triển khai OTA hiệu quả cho khách sạn:

Đăng ký khách sạn trên nhiều nền tảng OTA.
Cập nhật đầy đủ thông tin, hình ảnh, giá cả và chính sách ưu đãi.
Quản lý đánh giá của khách hàng để tăng uy tín.
Tối ưu mô tả và từ khóa trên OTA để tăng khả năng hiển thị.

Ví dụ: Một khách sạn có thể đăng ký trên nhiều nền tảng OTA để gia tăng tỷ lệ đặt phòng và tăng độ nhận diện thương hiệu.

*Hợp tác với các kênh OTA giúp khách sạn tăng số lượng đặt phòng*

Marketing trên mạng xã hội

Khách du lịch có xu hưởng sử dụng Facebook, Instagram để tham khảo thông tin về khách sạn trước khi đặt phòng. Một chiến lược marketing trên mạng xã hội hiệu quả giúp tăng độ nhận diện thương hiệu, tương tác với khách hàng và tạo dựng lòng tin.

Dưới đây là những cách giúp triển khai hoạt động Marketing trên mạng xã hội hiệu quả”

Đăng tải nội dung hấp dẫn về khách sạn, trải nghiệm khách hàng, ưu đãi.
Sử dụng quảng cáo Facebook Ads, Instagram Ads để tiếp cận khách hàng mục tiêu.
Chạy các chiến dịch giveaway, mini-game để tăng tương tác.

Ví dụ: Khách sạn có thể sử dụng TikTok để tạo video trải nghiệm “Một ngày tại resort 5 sao”, giúp thu hút hàng triệu lượt xem.

*Kết hợp với các kênh Social Media giúp khách sạn tăng độ nhận diện*

Xây dựng sản phẩm & dịch vụ khác biệt

Nếu khách sạn chỉ cung cấp một dịch vụ lưu trú đơn thuần, khách hàng sẽ không nhớ đến. Một dịch vụ có dấu ấn riêng sẽ giúp khách sạn của bạn trở nên nổi bật và thu hút khách hàng.

Dưới đây là những cách giúp bạn tạo “dấu ấn riêng” cho khách sạn của mình:

Xây dựng concept phòng độc đáo như: phòng ngủ trên cây, bungalow giữa biển.
Cung cấp dịch vụ cá nhân hóa: đồ uống chào mừng theo sở thích, dịch vụ spa theo phong cách địa phương.
Tổ chức sự kiện đặc biệt: tiệc nướng bãi biển, lớp học nấu ăn cùng đầu bếp Michelin.

Ví dụ: Khách sạn sử dụng thiết kế kiến trúc mang đậm phong cách Đông Dương cổ điển để tạo sự khác biệt.

*Xây dựng sự khác biệt giúp khách sạn tạo dấu ấn riêng với khách hàng*

Sử dụng Influencer để quảng bá

Không giống như quảng cáo thông thường, nội dung từ Influencer có tính chân thực, dễ tiếp cận và có khả năng lan truyền mạnh mẽ. Một bài đăng review hoặc video trải nghiệm khách sạn thực tế từ một Influencer nổi tiếng có thể mang lại hàng nghìn lượt đặt phòng trong thời gian ngắn.

Cách thực thi chiến lược Influencer Marketing cho khách sạn:

Lựa chọn Influencer phù hợp với phân khúc khách sạn.
Cung cấp trải nghiệm lưu trú miễn phí, kèm theo các đặc quyền để họ review trên mạng xã hội.
Tận dụng nền tảng phù hợp: Instagram, TikTok cho nội dung hình ảnh/video ấn tượng, YouTube và blog du lịch cho nội dung chuyên sâu.

Ví dụ: Khách sạn có thể hợp tác với các influencer nổi bật trong lĩnh vực lifestyle & eco-living, trải nghiệm dịch vụ nghỉ dưỡng và chia sẻ trên Instagram. Chiến dịch này có thể giúp khách sạn tăng mạnh lượng đặt phòng từ nhóm khách hàng yêu thích du lịch xanh.

*Hợp tác với influencer mang lại tính chân thực và tăng độ nhận diện đúng khách hàng mục tiêu*

Xây dựng câu chuyện thương hiệu

Khách hàng không chỉ mua một chỗ nghỉ mà còn mua một trải nghiệm và cảm xúc. Một câu chuyện thương hiệu mạnh mẽ sẽ giúp khách sạn của bạn khắc sâu hình ảnh trong tâm trí khách hàng, tạo nên sự khác biệt so với đối thủ trên thị trường.

Cách thực thi chiến lược xây dựng câu chuyện thương hiệu cho thương hiệu:

Xác định giá trị cốt lõi của khách sạn: Lịch sử, nguồn gốc, triết lý vận hành.
Kể câu chuyện một cách chân thực, cảm xúc qua website, mạng xã hội, brochure.
Truyền tải câu chuyện nhất quán trong thiết kế, dịch vụ, phong cách phục vụ.
Tận dụng video, hình ảnh để tạo cảm giác gần gũi và dễ kết nối với khách hàng.

Ví dụ: Khách sạn có thể xây dựng câu chuyện về sự giao thoa giữa kiến trúc Đông Dương và văn hóa bản địa. Từ câu chuyện trên có thể ứng dụng cho thiết kế nội thất, đồng phục nhân viên đến cách phục vụ, tạo ấn tượng cho khách hàng.

*Xây dựng câu chuyện giúp khách sạn tạo nên sự khác biệt trên thị trường*

Phân tích khách hàng

Hiểu rõ khách hàng là nền tảng để xây dựng chiến lược marketing hiệu quả, giúp khách sạn cung cấp dịch vụ phù hợp với nhu cầu thực tế và tăng tỷ lệ đặt phòng. Một khách sạn cao cấp sẽ phục vụ nhóm khách hàng tìm kiếm trải nghiệm nghỉ dưỡng sang trọng, trong khi một hostel lại thu hút những khách du lịch bụi ưu tiên ngân sách tiết kiệm. Việc hiểu khách hàng giúp khách sạn cá nhân hóa dịch vụ, nâng cao trải nghiệm và tối đa hóa doanh thu.

Cách thực thi chiến lược phân tích khách hàng cho khách sạn:

Thu thập dữ liệu khách hàng từ hệ thống CRM, OTA, Google Analytics và khảo sát trực tiếp.
Phân loại khách hàng theo hành vi, độ tuổi, mục đích lưu trú để cá nhân hóa chiến dịch marketing.
Theo dõi phản hồi, đánh giá của khách hàng trên các nền tảng như TripAdvisor, Facebook, Google Review để cải thiện dịch vụ.

Ví dụ: Khách sạn có thể sử dụng CRM để thu thập dữ liệu từ khách hàng, phân tích thói quen lưu trú và sở thích cá nhân. Nhờ đó, có thể cá nhân hóa trải nghiệm, từ việc chuẩn bị loại gối khách hàng ưa thích đến việc cung cấp thực đơn theo chế độ ăn riêng biệt, giúp gia tăng tỷ lệ khách hàng quay lại đáng kể.

*Phân tích khách hàng giúp cá nhân hóa dịch vụ và tiếp cận đúng với khách hàng tiềm năng*

Xây dựng Content Marketing thu hút

Một chiến lược Content Marketing hiệu quả giúp khách sạn thu hút khách hàng thông qua các nội dung có giá trị như: hướng dẫn du lịch, kinh nghiệm đặt phòng, review điểm đến, câu chuyện khách hàng… Thay vì chỉ tập trung vào khuyến mãi, khách sạn cần tạo thông tin hữu ích, từ đó tăng sự kết nối và thúc đẩy hành động đặt phòng của khách hàng.

Cách thực thi chiến lược Content Marketing thu hút:

Tạo nội dung hữu ích: Viết blog về điểm đến du lịch, mẹo đặt phòng, trải nghiệm khách sạn.
Tận dụng hình ảnh, video chất lượng cao: Chia sẻ nội dung trực quan trên website, mạng xã hội.
Khai thác nội dung do khách hàng tạo ra (UGC – User Generated Content): Khuyến khích khách hàng chia sẻ trải nghiệm qua hình ảnh, video, review.

Ví dụ: Khách sạn có thể xây dựng chiến lược Content Marketing mạnh mẽ bằng cách tạo ra loạt bài viết blog với chủ đề “Hành trình khám phá thiên nhiên”, kết hợp với hình ảnh và video chất lượng cao. Nội dung này không chỉ giúp khách sạn tăng độ nhận diện với nhiều khách hàng đang có nhu cầu tìm thông tin về trải nghiệm du lịch, nghỉ dưỡng.

*Triển khai content marketing tạo nội dung thu hút độc giả*

Đầu tư vào hình ảnh và video

Hình ảnh và video không chỉ giúp khách sạn tạo ấn tượng mạnh với khách hàng mà còn giúp tối ưu hóa hiệu quả marketing trên các nền tảng số. Đặc biệt, với sự phát triển của mạng xã hội, nội dung hình ảnh và video có mức độ lan truyền cao hơn so với văn bản. Một bức ảnh ấn tượng về hồ bơi vô cực hay một video trải nghiệm phòng cao cấp có thể thuyết phục khách hàng tốt hơn bất kỳ nội dung quảng cáo nào.

Cách thực thi chiến lược đầu tư vào hình ảnh và video cho khách sạn:

Chụp ảnh chuyên nghiệp: Tạo bộ ảnh chất lượng cao về phòng, tiện nghi, không gian và dịch vụ.
Sản xuất video giới thiệu khách sạn: Kết hợp quay 360° hoặc video trải nghiệm thực tế.

Ví dụ: Xây dựng chiến lược hình ảnh và video cho khách sạn bằng cách tạo loạt video với góc quay nghệ thuật, tái hiện chân thực trải nghiệm nghỉ dưỡng sang trọng. Những video này không chỉ giúp khách sạn tăng tỷ lệ đặt phòng mà còn xây dựng hình ảnh thương hiệu cao cấp, thu hút du khách thượng lưu trên toàn cầu.

*Chú trọng vào việc xây dựng hình ảnh chất lượng cho khách sạn để thu hút khách hàng*

Tiếp nhận phản hồi của khách hàng

Việc lắng nghe ý kiến từ khách hàng còn giúp khách sạn hiểu rõ nhu cầu thực tế, từ đó điều chỉnh chiến lược tiếp thị và dịch vụ để đáp ứng tốt hơn mong đợi của thị trường.

Cách thực thi chiến lược tiếp nhận phản hồi khách hàng cho khách sạn:

Chủ động thu thập đánh giá từ các kênh như Google Review, TripAdvisor, Booking.com, Agoda…
Phân tích phản hồi khách hàng để tìm ra điểm mạnh cần phát huy và điểm yếu cần cải thiện.
Phản hồi nhanh chóng, chuyên nghiệp với tất cả các đánh giá, dù tích cực hay tiêu cực.
Sử dụng phản hồi làm nội dung marketing, chẳng hạn như chia sẻ đánh giá tốt khách hàng trên website, mạng xã hội của khách sạn.

Ví dụ: Khách sạn có thể sử dụng phản hồi của khách để cá nhân hóa trải nghiệm lưu trú như ghi nhớ sở thích của khách hàng để cải thiện dịch vụ cho những lần tiếp theo.

*Tiếp nhận phản hồi từ khách hàng giúp xây dựng kế hoạch marketing cho khách sạn hiệu quả hơn*

Tận dụng Remarketing

Không phải khách hàng nào truy cập website khách sạn cũng đặt phòng ngay lập tức. Khách truy cập rời đi mà không hoàn tất đặt phòng, nhưng trong số đó, một phần lớn vẫn có nhu cầu và có thể quay lại nếu được nhắc nhở đúng cách. Remarketing là chiến lược marketing giúp tái kết nối với những khách hàng đã từng tương tác với thương hiệu.

Chiến lược này đặc biệt hiệu quả trong ngành khách sạn, nơi quyết định đặt phòng thường cần thời gian cân nhắc. Việc nhắc nhở đúng lúc và đưa ra ưu đãi hợp lý có thể thúc đẩy khách hàng quay lại hoàn tất đặt phòng.

Cách thực thi chiến lược Remarketing cho khách sạn:

Chạy quảng cáo Remarketing trên Google & Facebook, nhắm đến những người đã truy cập website nhưng chưa đặt phòng.
Gửi email nhắc nhở đặt phòng, kèm ưu đãi đặc biệt cho khách đã từng xem một loại phòng cụ thể.
Remarketing dựa trên dữ liệu khách hàng cũ, như gửi ưu đãi cho những khách đã từng lưu trú tại khách sạn.

Ví dụ: Áp dụng chiến lược Remarketing hiệu quả bằng cách gửi email nhắc nhở cho khách hàng đã xem một loại phòng cụ thể nhưng chưa đặt. Có thể kết hợp với ưu đãi như “Đặt ngay – Giảm 10% cho lần lưu trú sắp tới” và sử dụng hình ảnh phòng khách sạn để tạo sự hấp dẫn.

*Remarketing giúp tái kết nối lại với khách hàng đã từng tiếp cận*

Kamereo – Nền tảng cung cấp thực phẩm sỉ cho khách sạn

Việc quản lý nguồn cung thực phẩm trong khách sạn chưa bao giờ dễ dàng vì nguồn cung và giá cả thường xuyên biến động, chất lượng sản phẩm không đảm báo và thủ tục pháp lý không minh bạch, gây khó khăn trong kiểm soát chi phí. Kamereo là nền tảng cung cấp thực phẩm sỉ ứng dụng công nghệ giúp chủ khách sạn giải quyết tất cả những vấn đề trên và tối ưu hóa quy trình vận hành:

Nguồn hàng ổn định: Mạng lưới kho vệ tinh đảm bảo thực phẩm luôn sẵn sàng, hạn chế tối đa tình trạng thiếu hàng.
Giá cả minh bạch, kiểm soát ngân sách dễ dàng: Giá được cập nhật trực tiếp trên nền tảng mỗi tuần, giúp chủ khách sạn nắm bắt giá cả thị trường nhanh chóng và lập kế hoạch mua hàng tối ưu.
Chất lượng đảm bảo, truy xuất nguồn gốc rõ ràng: Quy trình bảo quản và kiểm soát chất lượng sản phẩm nghiêm ngặt. Kamereo hỗ trợ chính sách đồng kiểm khi nhận hàng, đáp ứng các tiêu chuẩn khắt khe của ngành F&B, đặc biệt là khách sạn cao cấp.
Giao hàng nhanh chóng, đúng lịch trình: Đặt hàng trước 12h đêm, thực phẩm được giao trước 6h sáng, giúp khách sạn có đủ nguồn cung và vận hành trơn tru mỗi ngày.
Tối ưu quản lý chi phí và thủ tục: Hóa đơn điện tử, chứng từ đầy đủ giúp kiểm soát tài chính dễ dàng, tránh thất thoát chi phí.

Kamereo không chỉ là nhà cung cấp thực phẩm, mà còn là trợ thủ đắc lực giúp khách sạn vận hành hiệu quả, giảm tải áp lực quản lý và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Tìm hiểu về chúng tôi ngay hôm nay!

*Kamereo là nền tảng cung ứng thực phẩm tối ưu cho khách sạn*

TÌM HIỂU VỀ KAMEREO NGAY!

Tổng kết

Marketing khách sạn không chỉ là một công cụ quảng bá mà còn là yếu tố quyết định sự thành công trong ngành dịch vụ đầy cạnh tranh này. Việc kết hợp SEO, mạng xã hội, Influencer, content marketing và remarketing sẽ giúp khách sạn tiếp cận đúng đối tượng khách hàng tiềm năng, nâng cao trải nghiệm và gia tăng tỷ lệ khách hàng quay lại. Hãy áp dụng những chiến lược này ngay hôm nay để tạo nên sự khác biệt cho thương hiệu khách sạn của bạn!

Đừng quên theo dõi chuyên mục Bí kíp kinh doanh F&B tại Kamereo để cập nhật thêm nhiều nội dung hữu ích về kinh nghiệm kinh doanh nhé!

Xem thêm:

0/5 - (0 vote)

Chia sẻ bài viết