Chuyển tới nội dung
Trang chủ > Blog > Chính sách giao hàng

Chính sách giao hàng

1. Phạm vi & đối tượng áp dụng

  1. Chính sách này áp dụng việc giao hàng đối với các đơn đặt qua Ứng dụng/App, Website hoặc Nhân viên tư vấn.
  2. Phạm vi áp dụng: TP. Hồ Chí Minh, Hà Nội và một số khu vực lân cận (bao gồm một số khu vực sau sáp nhập đơn vị hành chính thuộc TP. Hồ Chí Minh và Hà Nội).
  3. Danh mục khu vực phục vụ có thể được cập nhật theo thực tế vận hành từng thời kỳ.

2. Định nghĩa

  1. MOQ tối thiểu: giá trị đơn hàng tối thiểu để được phép đặt.
  2. Ngưỡng miễn phí (Freeship): giá trị đơn từ mức này trở lên được miễn phí giao (theo khu vực).
  3. Phí dịch vụ: khoản phí áp dụng khi giá trị đơn hàng chưa đạt ngưỡng miễn phí dịch vụ (theo khu vực).
  4. Khu vực (1–5): Cách phân loại khu vực phục vụ theo phường/xã.
  5. Cut-off: thời điểm chốt đơn để dự kiến giao ngày kế tiếp (D+1).

3. Đặt hàng & xác nhận

  1. Đơn hàng được xác lập khi hệ thống ghi nhận xác nhận đặt hàng thành công.
  2. Người mua chịu trách nhiệm về thông tin nhận hàng (địa chỉ, số điện thoại, thời gian có thể nhận).

4. Ngày giao, khung giờ & cut-off

  1. Ngày giao hàng: Thứ Hai – Chủ nhật.
  2. Khung giờ giao: 06:00 – 18:00; người mua có thể chọn khung giờ trong khoảng nêu trên.
  3. Cut-off: đặt trước 23:59 (giờ địa phương) → dự kiến giao ngày kế tiếp (D+1).
  4. Giao trong ngày (nếu sắp xếp được): chưa cam kết về số lượng giao.
  5. Lịch nghỉ Tết Nguyên đán sẽ được thông báo trước qua các kênh chính thức.

5. Đơn hàng tối thiểu & biểu phí theo nhóm/khu vực

Phí giao hàng áp dụng theo khu vực (1–5). Khu vực 1–4 được định nghĩa theo danh sách phường tại liên kết tra cứu; nhóm/khu vực 5 bao gồm tất cả các phường còn lại không xuất hiện trong danh sách.

Biểu phí áp dụng từ ngày 01/11/2025:

Nhóm/

Khu vực

MOQ 

Freeship

MOQ 

tối thiểu

Khoảng

 cách

VAT

Phí dịch vụ

(chưa bao gồm VAT)

Phí dịch vụ

(bao gồm VAT)

1

> 400.000 VND

200.000 VND

< 15km

8%

25.000 VND

27.000 VND

2

> 1.000.000 VND

500.000 VND

< 20km

8%

35.000 VND

37.800 VND

3

1.500.000 VND

1.000.000 VND

< 25km

8%

50.000 VND

54.000 VND

4

2.000.000 VND

1.200.000 VND

25 – 35km

8%

150.000 VND

162.000 VND

5

7.000.000 VND

5.000.000 VND

> 35km

8%

200.000 VND

216.000 VND

Quy tắc áp dụng:
 a) Đơn ≥ ngưỡng miễn phí (theo nhóm/khu vực của cửa hàng) → miễn phí giao hàng.
b) Đơn ≥ MOQ và < ngưỡng miễn phí → áp dụng phí giao tương ứng.
c) Đơn < MOQ → không đủ điều kiện đặt (trừ khi có thỏa thuận khác).

6. Khách hàng có thỏa thuận đặc biệt (theo hợp đồng)

  1. Đối với khách hàng có thỏa thuận đặc biệt (theo hợp đồng): MOQ tối thiểu và chính sách miễn/giảm phí dịch vụ sẽ áp dụng theo điều khoản hợp đồng đã ký, và có thể ghi đè các mức mặc định theo nhóm/khu vực nêu tại Điều 5.
  2. Trường hợp điều khoản hợp đồng khác với chính sách này, điều khoản hợp đồng được ưu tiên áp dụng trong phạm vi đã thỏa thuận.

7. Quy định giao/nhận & điều phối lại

  1. Người mua có trách nhiệm bố trí người nhận trong khung giờ đã đăng ký.
  2. Trường hợp không liên hệ được/không có người nhận, đơn hàng có thể được điều phối lại; chi phí phát sinh (nếu có) sẽ được thông báo trước.
  3. Thay đổi địa chỉ/khung giờ khi đơn đang giao có thể phát sinh điều chỉnh lộ trình/phụ phí.

8. Kiểm đếm & khiếu nại

  1. Vui lòng kiểm đếm khi nhận và ký nhận biên bản/hóa đơn.
  2. Khiếu nại thiếu/hư hỏng: gửi trong 24 giờ kể từ thời điểm giao thành công; đính kèm ảnh/video và số đơn.
  3. Hàng giảm chất lượng do bảo quản sau giao (không đúng điều kiện lạnh/đông) không thuộc phạm vi trách nhiệm của Kamereo.

9. Phạm vi phục vụ

  1. Việc phân nhóm/khu vực dựa trên danh sách phường được cập nhật định kỳ.
  2. Phường không có trong danh sách 1–4 tại thời điểm tra cứu sẽ được xếp vào Nhóm/khu vực 5 cho đến khi có cập nhật.

10. Bất khả kháng

  1. Trong trường hợp bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, cấm đường, sự cố hạ tầng, v.v.), thời gian/chi phí giao hàng có thể thay đổi; chúng tôi sẽ thông báo sớm và điều phối lại trong thời gian phù hợp.

11. Sửa đổi & hiệu lực

  1. Chính sách có thể điều chỉnh định kỳ; bản cập nhật sẽ được công bố trên App/Website và có hiệu lực ngay kể từ ngày đăng tải.
  2. Ngày hiệu lực của phiên bản này: 25/09/2025.

12. Liên hệ

  • Hotline/CS: 0812 463 727 (hoặc kênh hỗ trợ trên App/Website).

Xem thêm: Chính Sách Đổi Trả