• Quản lý danh mục khách hàng nợ xấu và cập nhật tình trạng nợ vào hệ thống.
• Chịu trách nhiệm gọi cho khách hàng chậm thanh toán để yêu cầu thanh toán cũng như gọi để nhắc nhở khách hàng thanh toán trước ngày quá hạn thanh toán.
• Đến gặp trực tiếp và tạo áp lực, buộc khách hàng trả nợ đối với các trường hợp đã qua tác động của việc gọi điện thoại nhắc nợ nhưng khách hàng vẫn không thanh toán.

Quản lý, cập nhật tất cả trạng thái cuộc gọi và kết quả vào báo cáo thu hồi nợ:

• Quá trình tiếp xúc, làm việc với khách hàng.
• Cập nhật các thông tin thay đổi liên quan đến khách hàng.
• Duy trì giao tiếp và có mối quan hệ tốt với khách hàng để đảm bảo đạt được mục tiêu của công ty và mục tiêu của bộ phận Thu hồi nợ.
• Phối hợp với các phòng ban liên quan trong việc thu hồi nợ.
• Lập báo cáo định kỳ/đột xuất về tình trạng nợ xấu.
• Thực hiện các nhiệm vụ khác do cấp trên trực tiếp/gián tiếp giao.